客服培训

商场客服人员培训内容有哪些1.招呼，说话的语音语调2.微笑，站姿礼仪3.顾客应对技巧4.商场基础知识认知。（包括商场活动，店铺位置，能够提供哪些免费服务）2，作为客服主管你计划如何对客服培训内容有哪些1、掌握专业的商品知识客服作为为消费者解决疑难问题的人，应当对所负责的商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都如数家珍，这样面对客户的各种问题才能从容作答，快速找出解决办法，让客户放心下单。除此之外，还要对本行业的有关知识进行学习认知，扩宽自己的知识面，避免回答不出客户提问的情况出现。2、熟记网站交易规...

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