新手如何做电话销售，电话销售怎么做

本文目录一览

1，电话销售怎么做
2，我刚入电话销售这行不知道怎么做
3，怎样进行电话销售啊
4，新手该如何做好电话销售
5，新人怎么做好一个展会电话营销人员
6，2011319 请问对于一个新手来说应该如何做好电话营销呢是雕刻
7，怎么做好一个电话销售人员

1，电话销售怎么做

1.态度!必须承受压力和调节好个人情绪的变化. 2.了解你卖的东西,必须非常了解. 3.沟通技巧.深入来说,除了一般的沟通,还需要了解客户的需求. 4.不能气馁,心态摆正,卖不出,不一定永远卖不出.

电话销售怎么做

2，我刚入电话销售这行不知道怎么做

那就先试试吧

电话销售考努力，还有一部分运气。前期对客户的搜集非常重要，多分析自己的客户特征，在网上搜索有效的电话资料。就像你的行业，正对于机械厂家，是生产型，有一定的研发和生产实力，否则参加国外机械展没有任何用处。所以在电话沟通中，必须询问对方几个问题：1、对方针对于客户有没有国外的？2、对方的实力怎么样？3、平时在宣传订单这块有没有参加过展会？4、（请教对方）一般什么样的企业会参加国外机械展？只要这些问题名单了，客户是不是你的意向客户就清楚了，后期的跟踪就好做多了！

我刚入电话销售这行不知道怎么做

3，怎样进行电话销售啊

这跟营销差不多...多看一些关于营销方面的书籍.现在做股票销售估计很少有人要.现在的形势任何指标都可能失效的,等大盘向好了或者会多点人买吧,个人意见,不必认真.逼近现在股票行情看不好....还有沟通是很重要的. 如果是电话销售，那么要把握以下原则： 1、了解购买的决策者。 2、与决策者联系——沟通无极限！ 3、自我介绍,话筒不要离嘴巴太近。 4、建立友好关系——赞美要及时、贴切、转借他人之口、用心具体。问贴切的问题和感性的话语——情绪同步。 5、了解顾客的需求——过去、现在、未来的需求。 6、提出解决反感方案。 7、介绍产品，塑造产品价值（突出产品的名人效应和优质效应） 8、测试成交：a、2选一的问题 b、销售的唯一目标——帮助顾客——唯一结果，替顾客解决问题。 9、克服拒绝。 10、假设成交。 11、确立随访的要求。

怎样进行电话销售啊

4，新手该如何做好电话销售

请问你是如何做电话营销的？本人有时也会接到推销电话，虽然不是粗暴的拒绝，可是也并不想和他们联系！非常肯定的说: 电话营销也是很好的一种营销方式.在换位思考之后,结论应该是换一种方式去推荐你的产品,不妨变成是一种对对方的关心问候.当然,技巧是多个方面的,绝不是千篇一律的模式.真的把电话营销变成一种固定或死板的模式,反而是危险地.至少对方会拒绝接听。点评：注意点：1、首先说话的语气：不论是前台还是负责人本人接到的电话，都必须平和。谁都没有欠你的，如果语气不好是没有人愿意和你交流的。 2、其次第一句话：请不要问老板在吗？老板是公司的负责人，但是老板请回来做事的就不是人了吗？有什么事你可以说明，当然如果人你是做网络你，你可以告诉接电话的一方，你们的网络有什么好处等等（当然各行可以根据各种情况来介绍自己）。只有这样还能取悦人心，也不会遭到第一句话就遭到拒绝。 3、再次，说话请不要转弯末角。你不是也有忙的时间吗？所以请电话推销员也站在对方的立场想一下。如果是对方真的有意向你可以选择上门拜访。 4、电话不要打的太多，因为这样会令人很反感。应该将时间规格化，而且不是有空就打，如果你是有空就给别人打电话，那么你就别想做成单。 <a href="http://wenwen.soso.com/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2f99wenju.com%2f" target="_blank">http://99wenju.com/</a>

5，新人怎么做好一个展会电话营销人员

展会电话招商要抓牢企业心理电话招商是展会成功的一部分，组展就如同销售人员将一种有价值产品推荐给顾客使用一样。在推销之前，只有销售人员站在企业的角度考虑产品所带来的价值延伸有效性。其实，只有真正地了解企业的心理，在电话招商中才能最终获得组展的成功。　　　　企业需要展会，希望在展会上获得好处。而对企业这种心理的把握对招商是否成功有着很大的影响。从企业心理的角度看，他们首先对展会能否做成功抱有犹疑心态，如果我们在招商时与企业隔得太远，则成功率就会大大降低。所以，在进行招商时，要很好地把握企业的心理距离。那么，如何抓住企业心理呢？电话沟通正是将信息传达给企业，所以在电话与企业交流时首先要了解客户，将展会招商信息变成有效的帮助策略，真正打动企业。第二是信息跟踪以及深入诱导是招商成功的关键。及时询问企业对该展会的想法，根据企业反馈信息不同，招商人员应该做出不同解答。切勿强行的灌输。长期从事招商工作又善于思考的人总结出这样一个规律：没经验的电话招商人员总是向客户阐述自己的展会如何好，其实客户真正关心的问题并不是展会如何好，而是展会如何能让他赚钱、受益，招商所要说的内容也就是如此。招商电话要想打动经销商，关键是要了解企业，了解他现在需要什么、怀疑什么以及企业所面临的难题是什么，在此基础上，针对性地告知，才能打动经销商的心。　　　　而其中招商成功的关键就是对企业要真诚，沟通中对展会的推广要有切实可行的策略与计划，不能不切实际地胡吹乱侃，让企业在听了详细的分析计划后，感受到这是一个非常好的赚钱机会。那么，招商的成功也就是顺理成章的事了。假如企业认可展会，但由于企业没有研发出新产品或对这个展会抱有举棋不定的态度，作为招商人员应该耐心告知企业参展不仅仅是为了新产品推广，更重要的是拓展原有的市场等，纠正企业错误的观念

电话打通了，首先确认对方是不是负责人，（人事经理或者公司负责人）。找到了人后，直接问对方需要不需要请设计人员，即使对方暂时不需要请人，你也要给对方留下电话及姓名，待对方需要请人时第一时间想到你。例：电话通了，“你好，请问是XXX公司吗？麻烦找人事经理好吗？”对方问“什么事”你就答“应聘的”如果对方答“我们没有招聘”那你就说：“打扰了，谢谢！”如果对方帮你找来的人事经理或负责人，你就直接说：“领导，你好，请问贵司需要请设计人员吗？”........反正就是给自己点信心,随机应变.

电话打通了，首先确认对方是不是负责人，（人事经理或者公司负责人）。找到了人后，直接问对方需要不需要请设计人员，即使对方暂时不需要请人，你也要给对方留下电话及姓名，待对方需要请人时第一时间想到你。例：电话通了，“你好，请问是XXX公司吗？

6，2011319 请问对于一个新手来说应该如何做好电话营销呢是雕刻

电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用： ?预约与关键人士会面的时间。 ?直接信函的跟进。 ?直接信函前的提示。如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息： ?潜在客户的姓名职称； ?企业名称及营业性质； ?想好打电话给潜在客户的理由； ?准备好要说的内容 ?想好潜在客户可能会提出的问题； ?想好如何应付客户的拒绝。以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。 4、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 5、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。

电话营销包含了电话销售，电话销售仅仅是广义上的电话营销中的一个职能。广义上的电话营销涉及到企业的方方面面，主要包括：建立和维护营销数据库获取各种信息寻找销售线索组织研讨会和会议新购买客户的回访满意度调查账款催收接受客户的咨询解决客户的投诉受理客户的故障直邮客户关系的维系竞争对手客户挖掘销售产品交叉销售扩大销售对新手刚做电话营销的，推荐一本书《一线万金》对刚开始做电话营销的很有用！张烜搏新浪博客里有这本书的电子稿，可以去看看，还要电话销售技巧视频，希望对你有帮助！！

对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用： ?预约与关键人士会面的时间?直接信函前的提示。如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息： ?潜在客户的姓名职称； ?企业名称及营业性质； ?想好打电话给潜在客户的理由； ?准备好要说的内容 ?想好潜在客户可能会提出的问题； ?想好如何应付客户的拒绝。以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。 4、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 5、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。望采纳谢谢

百度问问

7，怎么做好一个电话销售人员

.电话销售是做什么的！操作流程是什么2007-10-17 10:07:45| 分类：营销心得 | 标签： |字号大中小订阅 .电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。电话一般在下列三种时机下使用： *预约与关键人士会面的时间。 *直接信函的跟进。 *直接信函前的提示。如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧打电话前，您必须先准备妥下列讯息： *潜在客户的姓名职称； *企业名称及营业性质； *想好打电话给潜在客户的理由； *准备好要说的内容 *想好潜在客户可能会提出的问题； *想好如何应付客户的拒绝。以上各点最好能将重点写在便笺纸上。 2、电话接通后的技巧接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。 3、引起兴趣的技巧当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。 4、诉说电话拜访理由的技巧依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。 5、结束电话的技巧电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。总务处：您好。请问您找那一位？销售人员：麻烦请陈处长听电话。总务处：请问您是……？销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。陈处长：您好。销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。陈处长：10秒钟，很快嘛！销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。陈处长：下星期三下午二点好了。销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。一：准备.. 心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二：时机... 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。三：接通电话... 拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 讲话时要简洁明了... 由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。挂断前的礼貌... 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后... 挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专销售人员来讲，这是绝对不允许的。二：接听电话的艺术.... 有时一亓顾客图省力，方便，用电话也丒务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 3、重点重复当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 6、电话找人时的处理方法苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。以上是本人的一点电话心得，希望起到一个抛砖引玉的作用 [三] `一．单刀直入讲重点电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。二．头十五秒该说什么？三．寻找可能的买主（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。（2）例子：A. 你该问你们部门是谁负责采购。 B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。（3）下面是错误示范 A．铃…铃…铃… 接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗？ XX说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。接线员说：好的，我将替你转接至该部门。联接电话：你好，请问您找谁？ XX说：我不知道，挂断电话。（4）正确案例 B．铃…铃…铃… 接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗？ XX说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗？ XX说：麻烦您铃…铃…铃… XXX先生接电话：喂 XX说：请找XXX先生？ XXX说：我就是。往下进入正题：如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。四．打给可能买主的第一个电话铃…铃…铃… XXX接电：喂 XX说：请问您是XXX先生吗？ XXX先生说：我就是。 XX说：我是天津成竹兴公司，我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？ XXX先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？洞察买主的采购动机：以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。五．建立对谈 1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏： A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。） B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！） C．你投回去（你的订购量多少？） D．他投回来（通常进货XX件。） 2．销售中的头三个难题： A．找出买主是谁，并且和他交谈。 B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。 C．抓获买主注意力。总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。六．让顾客心动马上行动虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。七．与客户保持联系的方式 1．登门拜访 2．电话联系 3．书信联系 4．提供服务八．客户管理是指对客户资料的搜集、归类和整理；与客户的经常性沟通与联系；客户意见处理；不断改进对客户的服务方式和服务内容。

作为一个销售收入和成交量成正比，如何来提高我们的成交量呢，只要做好以下几点我相信大家都能成为一个优秀的销售：1、开场白做电话销售最重要的就是开场白了，一个开场白的好不好会直接决定客户会不会还继续和你说下去，所以我们的开场白要简短精悍，直接表达来意，这样也会让客户比较容易的记住自己，这样下次的回访也会很方便2、换位思考在做电话销售的时候一定要学会换位思考，不能急于把自己的产品卖出去，而忽略客户的感受3、学会尊敬在销售自己的产品的时候要懂得学会尊敬你的客户，不管是态度还是语气都要注意、4、熟悉产品一定要清楚自己销售的东西的特点以及卖点，如果一个产品你自己都不清楚还怎么销售给顾客呢5、和客户建立良好的关系销售其实就是销售你的人格魅力，一点你把自己推销出去了，那么客户认可你的为人就会和你建议长久的合作关系6、确认客户的需求因为在销售打电话的过程中，确实有的客户是没有需求的所以我们就要尊重客户的需求，或者客户的需求我们满足不了，我就要想办法满足客户的需求7、学会引导其实许多客户都是需要我们在销售过中对他们有一定的引导，从而使他们对产品产生兴趣，产生购买的欲望，所以好的引导是非常重要的电话销售技巧虽然重要，但是在现今市场电话销售泛滥的前景下，人们对电话销售有很大的抵触和防范心理，大家经常会碰到拒接挂断甚至骂人的电话，这些都会影响到电销人员的情绪，所以有一个强大的心理素质也很重要。还有现在市面上的一些电话机器人也挺好用的，可以帮助销售人员筛选掉那些无意向客户，电话机器人一天平均能拨打1000-1500通电话。我们公司之前用的微云机器人还是不错的，一台机器人平均一天能帮我们筛选出40个左右的A类意向客户和60个左右的B类意向客户。我们直接就可以去联系意向客户，这样就避免浪费了更多时间，从而提升工作效率和成单率。

作为一个开始工作的电话销售的人员，需要做很多的准备工作，这样才可以做百好这个职业，做好电话销售最主要的是有一个对产品很了解的知识范围，如果不能流利的介绍自己的产品，那么工作就很难开展了。企业的产品利用电话销售的模式已经有好几年了，一般的电话销售人员的经验也有很多，作为一个电话销售人员，大家度要有一定的口才，所谓的口才就是用自己的生动语言艺术吸引客户的注意力，这方面大家要多看语言类技巧的书籍。做一个合格的电话销售人员，还要学会心内理分析这类知识，因为消费心理学其实是一个很重要的学科，大家不可能做专门的心理研究专家，但是大家可以看一些这方面的著名作品，提高自己的社交能力和语言能力。电话销售人员要学会怎么样有一个好的声音，因为你的嗓音越是甜美，那么自然会得到客户的喜欢，起码第一印象比较不错，因此容每天要练习自己的发音，加强自己发音的练习。

1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转.心理的建设并不是人人都能做的,除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为.2. 切记电话拜访时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断.所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步-将心比心.3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感,使对方认为我们是朋友,而非只是电话拜访员.通常在电话拜访时应注意下列几点:a. 在一周的开始,通常每一公司都会很忙,且上班族最不喜欢的也是这一天,所以不要太早做电话拜访,才不会花许多时间却得不到理想的成绩.b. 依不同行业调整电话拜访时间.c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知;何时忙,何时可电话拜访.d. 若已知对方职称时,应直接称呼对方职称,会使对方有被重视感.b. 对方表示已有专人负责,故不愿转接:婉转询问对方状况,并研判是否另找时间再度电话拜访.c. 对方表示无专人负责:将对方基本资料询问完整,以利日后再度电话拜访.d. 专人不在:请对方告知负责人之全名及职称,通常何时会在.e. 拨不通或无人接:应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障.f. 不愿多谈即将电话挂掉:另找时间电话拜访,并检讨自己的表达方式或是时机不对.a. 应保持客户资料卡书写之工整,以免增加自己无谓的困扰.b. 将访谈重点摘录出来.e. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名.f. 询问对方主要销售或制造产品内容及行业别.g. 若有可能则进一步询问对方公司状况,产品的需求及对其他配合厂商的印象.h. 电话拜访的大约流程:收到电话拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开始电话拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡.4. 一般人对于电话拜访,不是认为那是一件不起眼的工作,便是认为那是一件简单的不得了的工作,但事实上并非如此,要真正做好电话拜访是一件相当不简单的事,所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作.5. 电话拜访所获得的成就感及满足感,并不如一般工作在付出同等努力,便可得到同等值的掌声,而是付出十分努力可能只得到一分掌声.但不要灰心,只要努力不懈,说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感,为何不勇于向自己挑战.成功的电话拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的,所花的时间之多也是无法想像的.6. 许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户,而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰.如受访对象一听是要做电访,不是把电话挂掉便是推说没空.电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一位成功的电话拜访员,他在成功前不知被挂了几通电话,即使在成功后仍有可能被挂电话.7. 如果碰到受访者语气不好时,更应维持自己的好口气,不要受到这种情绪波动的影响,礼貌性的将电话挂掉,并重新拟定下一次电访日.8. 遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时,切记不要与对方扯谈,应尽快切入访谈重点,婉转暗示对方此次电话拜访的目地,并适时将电话结束.因为这是拒绝访谈的高招,可千万别中计.9. 如果遇到一位不肯开金口的受访者时,就要施展耐力战,而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯.10. 不要一开始就抱持着太高的成功期望,也不需要抱持着一定失败的心,二者各抱持50%.太阳底下没有一件事是绝对的,凡事都有变数.期望太高,失败较不易复原;期望太低,也不易品尝到成功的果实 .11. 电访人员应将被挂电话或被e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333337626137对方拒绝,当做是一种磨练,进而做到自我的提升.如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步.12. 有很多事只能靠自己的经验去琢磨,而无法以言语相交流,希望您能以最短的时间成为一位最杰出的电话拜访人员.

天天打电话，见电话就打，肯定能行