电商客服的技巧和话术，网店客服需具备哪些技巧

本文目录一览

1，网店客服需具备哪些技巧
2，做办公家具的电商客服如何和顾客有效沟通
3，做淘宝客服有哪些技巧
4，做好淘宝客服需要什么技巧么
5，怎么才能做一个好的电商客服
6，求客服沟通技巧
7，网店客服与顾客沟通时需要什么技巧

1，网店客服需具备哪些技巧

1.简单明了的自我介绍和自我优势展势.2.基本的客服网络英语词汇要清楚.并能流利朗读 3.了解淘宝网一些基本的发展史.营销理念:例如淘宝网上东京网的营销模式的不同? 以上是我个人的见解..望斟酌望采纳!

网店客服应具备的素质如下：1. 熟练的操作能力；2. 丰富的知识储备；3. 出色的语言组织能力等。

网店客服需具备哪些技巧

2，做办公家具的电商客服如何和顾客有效沟通

家具业务员电话销售的9大技巧：一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。以下家具业务员电话销售的9大技巧，是对这三大内容的具体介绍。第一次电话三大技巧：

这个都是商场或者说是厂家安排的你可以直接找厂家当地的销售公司来洽谈到商场对应的柜台就能找到厂家的销售人员

做办公家具的电商客服如何和顾客有效沟通

3，做淘宝客服有哪些技巧

1. 要了解产品的详情2. 有耐心解决客户问题3. 打字速度要快，应变能力要强4. 客户爸爸说什么都是对的，不能发脾气，有脾气也要压制住。

打字快是基本要求。淘宝客服其实本质还是服务营销，你要学习产品知识和销售技巧。有关产品知识看你卖什么东西，可以上网查，也可以向同事学，销售技巧一般多留心老手的经验，多请教，如果可能可以查看他们的聊天记录。另外学点简单的顾客心理学，其他就靠你积累了。祝你成功

做淘宝客服有哪些技巧

4，做好淘宝客服需要什么技巧么

忍着无敌！！就像那句“顾客虐我千百遍我待客户如初恋” ！当然也别把自己憋坏要学会善于调整自己的心态换位下思考如果你碰到这样的问题你会不会也脾气不好那你就可以谅解下在语言上尽量婉转柔和点有时有些客户确实很无理取闹的话那你就先让她发完脾气再说他要骂就骂骂累了他也就懒得说什么了呵呵他也会累的当然你也不能坐视不管了偶尔发个笑脸也是不错的呵呵总之，客户第一，但是前提也有的，公司的利益不允许有损失！！

淘宝客服需要的是耐心和谈话技巧，揣摩顾客心思，寻问顾客需求，针对需求去跟顾客谈话更容易提高转化率。

5，怎么才能做一个好的电商客服

客服必备技能1、打字速度快。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。2、熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？3、熟悉网店运营规则4、拥有好心态。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是必须的！5、沟通理解力。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。6、懂得销售技巧，能根据客人的要求去推荐商品。7、有服务意识。不为难顾客、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒等。8、使用客服专业用语。

6，求客服沟通技巧

客服比较重要的是能够帮助客户解决问题。问题解决了，客户肯定会开心的，对你的工作也会满意。如果问题解决不了，那就跟客户解释清楚，告诉客户可以怎么解决，或者可以找谁能够解决。

三、听的技巧 1、听--拉近与顾客的关系 1）听为什么会拉近与顾客的关系？ 2）倾听的三大原则 3）听的三步曲 4）听的五个层次 5）积极聆听的技巧 6）倾听过程中应该避免使用的言语 7）听的障碍 2、听---如何接听电话 1）面对面沟通与电话沟通的区别 2）接电话案例分析 3）接电话的礼仪 4）打电话案例分析 5）打电话的礼仪 6）检验理解 7）你会听吗——听力实战演练四、聪明地提问 1、怎么提问 1）提问的好处 2）情景分析 3）灵活运用开放式探问法和封闭式探问法 4）提问过程中要避免的事情 5）fab法 2、顾客更在意你怎么说 1）小场景分析 2）常用服务用语 ? 开头语以及问候语 ? 无法听清时 ? 沟通内容 ? 抱怨与投诉 ? 软硬件故障 ? 结束语 3）用户顾客喜欢的方式去说 ? 说“我会……”以表达服务意愿 ? 说“我理解……”以体谅对方情绪 ? 说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ? 说“您可以……”来代替说“不” ? 说明原因以节省时间五、顾客抱怨处理及情绪调试 1、水能载舟，亦能覆舟—客户流失分析 2、客户流失的原因 3、客户抱怨行为 4、处理抱怨的对企业的意义 5、投诉处理技巧 1）投诉产生的原因 2）客户投诉的目的 3）投诉的好处 4）客户投诉的四种需求 5）处理投诉的基本原则 6）处理升级投诉的技巧 7）处理疑难投诉的技巧 8）处理投诉过程中的大忌 9）处理投诉电话的五个步骤 10）思考 6、客服代表压力缓解方法与技巧 1）呼叫中心客服代表最关心什么？ 2）控制情绪的方法 3）日常解压的方法 7．快乐工作 1）快乐工作由你选择 2）案例分析

7，网店客服与顾客沟通时需要什么技巧

一定要礼貌，及时回复，一定把自己的顾客当上帝

应广大网友呼声，为做好淘宝客服的工作，网络作家燃永亮现特发专帖淘宝客服高级经理从业宝典，谨供参考，谢谢欣赏！严格控制中差评，实行中差评的可控性：1，每天早上08：00巡查评价区中差评一次，午后13：30巡查一次，掌握中差评原因和应对策略。2，无信誉度的新ID号，来自和性别隐藏者慎售（可能是职业差评师）。3，有信誉度，多给中差评者慎售。4，在赚钱的同时必须赚到好评。没有好评，再多的交易额也没有用处。5，所有中差评而无法沟通更改者一律拉黑。6，好评率97percent是底线。务必保持。电子商务公司：淘宝职业客服人员：1，要有快速反应的能力，要有一定的文化底蕴以及文化素养，要有不俗的谈吐和知识面。2，要懂得服务礼仪、沟通技巧。要有一定的商务谈判能力。3，要及时响应客户，服务态度保持友善。客服人员务必要有甄别，筛选顾客的能力，最大限度地减少不必要的中差评的出现。4，熟悉店铺产品定价，熟悉全国快递资费。5，服务礼仪要规范化，加强职业心态建设。6，避免错别字的出现。谈吐作风因顾客而异，做到吸引顾客的购买意欲。电子商务用辞禁忌：1、对待顾客要热情尊重，切忌冷淡。2、在拒绝的时候，一定要说抱歉的话。3、不要下断言，要让顾客做决定。4、用自己承担责任方式说话。5、多用赞赏和感谢的词汇。6、避免用命令式、反问式。7、少说否定句，禁止嘲讽顾客无知（哪怕他真的是无知透顶，站在客服的立场务必禁止嘲讽取笑）。8，端正心态，切忌避免与顾客的冲撞。关于旺旺的幕后（也可理解为屏幕后面的）操作：1，必须要在旺旺上建立“潜在顾客”“最优待顾客”“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”等用户组，以准确地区分定义顾客群。做好得力而准确的应对和接洽措辞。2，潜在顾客的定义是一般进入咨询的有购买意向的目标顾客，应当做好热情接待。因人而异给予购买意欲的引导和产品推介。（蓝色顾客级别）3，最优待顾客的定义是指客人乃店铺常客，且从来不曾提非分要求（提出合理要求的仍然属于最优待顾客），一直给予好评支持的客户。是店铺的最稳定客源，应当给予最大的优惠和最好的服务。（绿色顾客级别）4，讨价计较顾客的定义是喜欢砍价的网友，且他们的购买能力并不强，多是购买一些不超出几十元的货物。此类客人宜送赠小礼物，一点一点给予退价、运费优惠，如经多次请求后可下降0.2元左右的优惠。（黄色顾客级别，应对需谨慎）5，刁钻顾客的定义是指一些曾经在本店购物，且有各种各样的理由（如收到货拒不认账，包裹破损，质量借口等等）来让店方补寄，退货，多寄的人或曾经给予中差评价的人，而后经过适当退款又改回为好评的人士，总之，这一类人属于危险人物，再往高一级就是黑名单的了。这类客人不需给予太大优惠，特别是价格方面，更加不能往后作较大的哪怕是可以的退步。（橙色顾客级别，应对需调整特定低姿态，语气心态要特别留神放低，须知坏大事的就是这一批刁钻者了，沟通请求说话时应先打好腹稿或草稿，务必小心又小心）6，黑名单的定义就是一些给予店铺中差评，经多次沟通请求后而仍不肯给予让步更改评价的人。这一类人，注定只能打入黑名单。还有一些2次以上有刁钻记录的客人，也必须打入黑名单。以绝后患。（黑色顾客级别，已经进入到人性的尽头。放弃为妙）7，此幕后操作所有“讨价计较顾客”“刁钻顾客”以及“黑名单”将会被标签化识别归类。“最优待顾客”、“潜在顾客”暂时不完全做出识别标签。

亲和力，了解客户的需求，不讲理肯定也是有原因的，我们也要注意自己本身的态度，有礼貌的接受和婉拒

网店客服服务之重要在此不必一一列举，而以下的“应该”和“不应该”只是服务体系中的“冰山一角”；并非固定模式、一成不变，作为与顾客的沟通方式，这其中的“应该”和“不应该”完全体现的是网店客服个人的操行品性，旁人无从褒贬责究；而能不能永远做好，说真的我也不能坚定把握，这是因为处在俗事之中的人，骨子里的劣根劣性会在你不经意的某一时跳将出来，所以我们不要说永远，只说做好自己、做好现在、做好此时。 1、顾客首次咨询问题时网店客服应该面带笑容（旺旺微笑表情-下同）回答：“您好，有什么可以帮到您的吗？”或“您好，欢迎光临”。不应该冷淡干巴巴无表情（下同）的说“什么事阿？”或“说阿？”（我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事……） 2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时网店客服应该面带笑容的说：“很抱歉，刚才临时接了个电话（或去仓库查货/倒水/去卫生间等），没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？” 不应该置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问：“你说的这个没有”或“那你要什么型号？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。 3、面对顾客讨价还价时网店客服应该面带笑容的说：“很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…”；如果你不想与对方“理论”时间太多可以说“没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，非常感谢您的光临，希望以后有合作机会哦” 不应该说：“买不起就别买，充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价，还价免谈请绕道”开网店最重要的是信誉和货源要好。质量要过硬价钱实在。刚开始主要是提升人气和信誉，如果没有信誉很难留住买家。 4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时。网店客服应该面带笑容说：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系” 不应该说：“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢？”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等。 5、面对顾客购物提出其它不合理要求时（优惠到底了还要送礼物/包邮等）网店客服应该说：“真的很抱歉，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦”（这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事失望却越大，所以一切顺其自然的好！）不应该说：“晕，怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远，本店奉陪不起”（有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家！）相关文章：怎么把握与客户交流的异议 6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时网店客服应该说：“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…” 不应该说：“嫌高别买阿，没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类。 7、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时网店客服应该面带笑容的说：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见ok？” 不应该说：“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么，自己看呀” 8、面对顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时网店客服应该实事求是、客观公正，比较真实且具体的给出建议：“我觉得这样搭配可能比较协调…我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错…” 不应该不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞，绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话。9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时（如果你已经没有耐心想撤了`）网店客服应该真诚的说：“其实您选的xx款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。” 不应该不耐烦的说：“晕，你都选了10几件1、2个小时了，还要选到什么时候阿？”或“你到底买不买阿，不买别浪费我时间好不好？” 10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时网店客服应该说：“请别着急，如果的确因为我们的疏忽而造成质量问题我们不会逃避责任…如果是我们的原因给您带来的遗憾，先说声对不起…” 不应该说：“绝对不可能，你血口喷人”或“有没有搞错，谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜吧”等等。以上的技巧只要熟练运用，跟客户交流就没问题了。就会增加店里的回头客，给网店带来滚滚财源！